1. Mục đích
Bảo Farm luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm cà phê nguyên chất với chất lượng tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp lỗi từ phía Bảo Farm hoặc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc quy cách đã đặt.
- Sản phẩm bị rách bao bì, hư hỏng hoặc móp méo do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu lỗi sản xuất hoặc ảnh hưởng đến chất lượng trước khi đến tay khách hàng.
- Giao thiếu số lượng sản phẩm theo đơn hàng.
Khách hàng vui lòng giữ nguyên bao bì, tem nhãn và cung cấp hình ảnh sản phẩm ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
3. Thời gian tiếp nhận
- Thông báo đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
- Sau thời gian trên, Bảo Farm xin phép không giải quyết các trường hợp đổi trả, trừ khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Bảo Farm không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã mở sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Bao bì bị rách, hỏng hoặc mất tem nhãn do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ Bảo Farm qua Hotline hoặc Email.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
Bước 3: Bảo Farm xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi hàng (nếu cần).
Bước 4: Sau khi kiểm tra, Bảo Farm sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
6. Chi phí vận chuyển
- Nếu lỗi thuộc về Bảo Farm hoặc đơn vị vận chuyển, Bảo Farm chịu 100% chi phí đổi trả.
- Nếu đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (được Bảo Farm chấp thuận), khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
7. Hoàn tiền
Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, Bảo Farm sẽ hoàn tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng trong thời gian từ 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện.
8. Thông tin hỗ trợ
CÔNG TY TNHH BẢO FARM LÂM ĐỒNG
Hotline: 0909 490 266
Email: baofarm.vn@gmail.com
Địa chỉ: 221/19 Lam Sơn, Phường B’Lao, Tỉnh Lâm Đồng.
Bảo Farm xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
